商客通400电话助力中国一汽布局通信新战略

中国一汽总部位于吉林省长春市，前身是第一汽车制造厂，毛泽东主席题写厂名。中国一汽1953年奠基兴建，经过六十多年的发展已经成为国内最大的汽车企业集团之一。

2018年是商客通创立的第15年，作为国内知名的400业务增值服务商，多年来商客通凭借深厚的行业积累，汇聚优势400号码资源与行业领先技术服务于中国企业，目前已为超过50万家企业用户提供400通信平台服务。合作伙伴涵盖康师傅、万达、人保、华谊兄弟、茅台等众多知名上市企业和集团公司。

据相关资料介绍，中国一汽拥有全资子公司29家，控股子公司17家，经过几十年的发展，“一汽”已成为生产6大系列、550多个品种、年产销量居全国第一的特大型企业集团，形成了拥有30万人口的欧洲风格与中国传统风格相结合、中西合壁的汽车工业城，被称为中国的“底特律”。随着企业布局不断扩展，中国一汽急需一个包含企业热线在内的顶尖企业通信服务平台助力宣传、加深客户联系。

商客通专注企业通信领域18年，每年研发投入超千万，300人研发团队，20余项国家专利，300多项知识产权是企业通信产品增值、服务升级强有力的保证。也因此中国一汽首先意向商客通作为其企业通信平台的服务商，相信商客通的顶尖技术实力能够助力中国一汽布局通信新战略。

作为中国四大汽车集团之首，中国一汽对通信服务提供商的选择有着非常严苛的标准，除技术水平必须行业领先外，售后服务也是其考量合作的重要因素。商客通拥有400人售后服务团队，资深通信顾问和技术专家7*24小时在线服务，保障中国一汽所有通信问题能得到第一时间解决。

中国一汽的生产企业和科研院、所分布在全国14个省、市、自治区的19个城市，但对外却没有统一的客服电话，对其品牌造成了不小的影响。商客通针对其对外展示多个实体电话号码，宣传渠道单一、电话经常占线、浪费客户的痛点，为其量身定制通信解决方案。商客通通信服务平台对中国一汽原有多个实体号码进行整合，支持多个客户同时拨打400号码接入，避免中国一汽的客户因呼入占线而丢失，有效帮助其增长业务，进一步提升客户满意度。

商客通400电话IVR语音导航功还为中国一汽打造了完善的呼叫中心，客户拨打中国一汽400电话时，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门，大大提高了中国一汽各部门间的工作效率。

此外，商客通400电话无缝对接商客通CRM平台，每个400电话均会在坐席电脑端自动弹屏显示，自动记录并生成客户，完整保存客户沟通全过程。老客户来访，服务方向更明确，这些都进一步提升了中国一汽对商客通实力和服务的认可。

经过综合评估、多方比较，商客通凭借行业领先的科研实力、完善的售后服务体系、十数年专业的运营经验，赢得了中国一汽的信任，双方最终确定了合作关系。随着400电话办理的普及，越来越多的企业选择商客通作为支撑企业通信和通信增值服务的合作伙伴。此次与中国一汽合作共赢，更鉴证了商客通的技术实力与完善的售后服务体系。

客户的选择与信任就是商客通不断发展的动力。今后商客通将继续专注平台功能的创新及细节的挖掘、提升，通过点点滴滴的积累，锲而不舍的改进，为更多的企业提供“易用、强大”的企业通信平台。